IUM Paris è uno dei pochi marchi le cui formule sono certificate biologiche da ECOCERT GREENFLIFE (standard Cosmos Organic), un organismo indipendente di certificazione e controllo approvato dal Ministero dell'Industria e riconosciuto a livello mondiale.

Tutti i prodotti per la cura della pelle di IUM PARIS sono certificati biologici.
Tutti i nostri prodotti sono 100% vegani.

Tutti i prodotti IUM PARIS sono Cruelty Free.
Nessuno di essi, né alcuno dei loro ingredienti, è stato testato sugli animali. Questo impegno è molto importante per noi, fin dalla progettazione delle nostre formule.

Per ulteriori informazioni, consultare la pagina la seguente pagina

Tutti i prodotti per la cura della pelle IUM PARIS sono realizzati in Francia.

Tutti i prodotti per la cura della pelle IUM PARIS possono essere riciclati:
- Le scatole di cartone possono essere differenziate con cartone e plastica. Gli imballaggi provengono da foreste gestite in modo ecologico e gli inchiostri sono a base vegetale.
- Per i flaconi di vetro: è possibile svitare la pompa dal prodotto e riciclare il vetro.
- Per le confezioni in plastica: preferiamo la plastica PET riciclabile, autorizzata dal marchio biologico Ecocert, che si può riciclare insieme al cartone e alla plastica.

Tutti i prodotti per la cura della pelle di IUM Paris sono in vendita su il nostro sito websul sul nostro negozio Amazonsu la boutique Humasanae in una selezione di punti vendita autorizzati.

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Lo stock di prodotti per la cura di IUM PARIS dipende dalla disponibilità.
Se un articolo è esaurito, cercheremo di informarvi il prima possibile.
In caso di ritardo imprevisto, vi contatteremo per informarvi.

Per fornirvi la migliore esperienza di acquisto possibile, conserviamo gli articoli nel vostro carrello se si abbandona temporaneamente il nostro sito.

Trovate i prodotti desiderati e aggiungeteli al carrello. È possibile continuare a fare acquisti o procedere alla cassa quando si desidera.

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Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
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Qual è lo stato del mio ordine?
Potete seguire i vostri ordini facilmente accedendo al vostro account.
Una volta effettuato l'accesso, si vedranno tutti gli ordini effettuati. Selezionate quello su cui volete avere informazioni e ottenete i dettagli che cercate. Vi invieremo inoltre un'e-mail non appena il vostro ordine sarà stato spedito.

Dov'è il mio ordine?
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Fare clic sull'ordine che si desidera visualizzare per vederne i dettagli. Se l'ordine è stato inviato con tracciabilità, sarà possibile fare clic sul link per tracciarlo dal proprio account.
L'e-mail che vi invieremo in merito alla spedizione del vostro ordine vi indicherà anche quando è prevista la consegna del vostro ordine.

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Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto in cliccando QUI.

Come posso cancellare il mio ordine?
Siamo spiacenti di sapere che desidera annullare il suo ordine.
Selezionare l'ordine che si desidera annullare dal proprio account. È possibile scegliere di annullare singoli articoli o l'intero ordine. Vi invieremo un'e-mail entro un'ora per confermare la cancellazione. Se non riesce, è perché l'ordine è in preparazione. Gli articoli in magazzino vengono lavorati rapidamente, in modo da poter consegnare i prodotti ai nostri clienti senza ritardi.

Per aiutarvi a restituire l'ordine, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto in cliccando QUI.

Cosa devo fare se ho ordinato un articolo sbagliato?
È possibile provare a cancellare l'articolo nel proprio account.
È necessario fare clic sull'elemento e scegliere l'opzione di annullamento.
Vi invieremo un'e-mail il prima possibile per informarvi se la procedura ha funzionato.

Se la cancellazione non è più possibile, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto in cliccando QUI.

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Per aiutarvi, vi preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto in clicca QUI.

Per accelerare il processo, prima di contattarci è necessario tenere a portata di mano le seguenti informazioni.
1. Numero d'ordine
2. Nome del prodotto
3. Dettagli del difetto
4. Immagini del prodotto, dell'etichetta della confezione, dell'intera confezione e del suo contenuto.

Non gettate via l'articolo, potrebbe esservi chiesto di restituirlo per un'ispezione.

Non appena saremo a conoscenza della situazione, vi invieremo un'e-mail per spiegarvi la procedura da seguire.

Spediamo gli ordini separatamente per garantire che riceviate ciò che vi serve il più rapidamente possibile. L'e-mail di conferma della spedizione mostrerà l'elenco degli articoli spediti.

Se l'articolo mancante non è presente in questo elenco, sappiate che non è ancora stato spedito, ma dovrebbe arrivare a breve.

Se l'articolo è stato spedito, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto in clicca QUI. Saranno felici di aiutarvi.

Per accelerare il processo, prima di contattarci è necessario tenere a portata di mano le seguenti informazioni. Se non disponete di alcune o di tutte le informazioni richieste, saremo comunque in grado di aiutarvi una volta che ci avrete contattato.

1. Numero d'ordine
2. Nome del prodotto mancante
3. Immagini dell'etichetta della confezione, dell'intera confezione e del suo contenuto

Come posso pagare il mio ordine?
IUM Paris offre diversi metodi di pagamento online:
Visto
Addebito Visa
MasterCard
American Express

Potete scegliere il metodo di pagamento che preferite.
Per prevenire le frodi, l'emittente della carta sarà soggetto a verifica e autorizzazione da parte nostra.
Questa procedura serve a garantire la sicurezza dei nostri clienti.

Come posso ottenere una fattura?
Per ottenere la fattura, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto all'indirizzocliccando QUI con "richiesta di fattura" nell'oggetto, specificando il numero d'ordine.
Il Servizio consumatori provvederà a emettere e inviare la fattura al più presto.
La fattura riporterà i dati dell'acquirente indicati nell'ordine. Non sarà possibile modificare questi dettagli.

Ho un problema di pagamento con il mio ordine. Cosa devo fare?
Se viene visualizzato lo stato "Problema di pagamento", non preoccupatevi, questo può essere facilmente corretto e i vostri prodotti saranno in viaggio in pochissimo tempo.
Prima di reinserire i dati della carta, è necessario assicurarsi che la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione siano corretti. Vi invitiamo inoltre a controllare il saldo del vostro conto.
Se avete già eseguito questa operazione e il problema persiste, contattate il nostro Servizio clienti tramite il modulo di contatto all'indirizzo cliccando QUI che saranno lieti di assistervi.

Perché non posso aggiungere una nuova carta di pagamento?
Se si desidera aggiungere nuovi metodi di pagamento, è necessario farlo nella fase di checkout.
I dati della nuova carta verranno salvati una volta effettuato l'ordine. In questo modo, la prossima volta potrete ordinare i vostri prodotti preferiti con facilità.

Vi invieremo un'e-mail non appena il vostro ordine sarà in arrivo.

Per gli ordini tracciati, utilizzate il link fornito nell'e-mail o presente nel vostro account per controllare dove si trova il vostro ordine.

Avete controllato le bolle di consegna?
Il vostro pacco potrebbe essere stato lasciato in un luogo sicuro, come la casa di un vicino o un deposito locale.

La nostra pagina di informazioni sulla consegna può fornirvi maggiori informazioni. Se è necessario segnalare lo smarrimento dell'ordine, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto in clicca QUI.

Se il pacco è stato aperto e/o è danneggiato, dovete controllarlo e, se non volete accettarlo così com'è, rifiutarlo entro 48 ore dal ricevimento.

Fate attenzione, non dovete aprire la confezione. Il corriere ce lo restituirà. Contatta il nostro Servizio Clienti per presentare un reclamo.

Se lo accettate, non sarà possibile per noi dare seguito al vostro reclamo.

Se il pacco sembrava in ordine e lo avete accettato, ma vi accorgete che non lo è, dovrete allegare al reclamo le seguenti informazioni:
- Nel caso di un prodotto danneggiato o rotto: la foto dell'intera confezione e dell'etichetta, la foto dell'interno della confezione e la foto del prodotto danneggiato
- In caso di pacco incompleto o non conforme all'ordine: la foto dell'intero pacco, della sua etichetta e la foto del contenuto del pacco

È possibile contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto clicca QUI specificando l'oggetto della richiesta "l'ordine è incompleto e/o danneggiato".

Al ricevimento dell'ordine, il cliente ha 14 giorni di tempo per restituire l'articolo o gli articoli che desidera essere rimborsato a sue spese.

Affinché la restituzione sia accettata, i prodotti devono essere in perfette condizioni, nella loro confezione originale, non aperti e non utilizzati. Tutti i regali ottenuti devono essere restituiti.

Per qualsiasi richiesta di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto cliccando QUI specificando l'oggetto della richiesta "cambio e rimborso".

Il nostro Servizio Clienti vi fornirà un modulo di reso pronto per la stampa.

Preparare il pacco: inserire i prodotti in un pacco (si può usare la scatola originale). Applicare l'etichetta di restituzione all'esterno del pacco. Restituzione dell'articolo: consegnate il pacco presso un ufficio postale. Conservate la ricevuta timbrata dall'ufficio postale.

Le spese di spedizione per la restituzione - una tariffa forfettaria di 4,90 euro - saranno detratte dall'importo rimborsato per l'ordine.

Dopo l'accettazione del/i prodotto/i, procederemo al rimborso del/i prodotto/i in questione.

IUM PARIS si impegna a effettuare il rimborso nel più breve tempo possibile, al massimo entro 14 giorni. Potrete quindi effettuare un ordine sul nostro sito www.ium-paris.com .

I tempi di elaborazione dei pacchi di restituzione possono variare da 2 a 3 settimane. Dopo questo periodo, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.